Претензия СДЭК: в каких случаях и как оформляется

Как клиент, вы имеете право ожидать, что ваша посылка будет доставлена вовремя и в соответствии с условиями договора. Однако, в некоторых случаях, возможны ситуации, когда вы можете иметь основания предъявить претензию к компании СДЭК.

Претензия может быть предъявлена в следующих случаях:

• Задержка доставки.
• Если ваша посылка не была доставлена в оговоренные сроки или они были нарушены без объяснительной причины, вы можете предъявить жалобу. Например, если выбранный вами тариф предусматривает доставку за 3 дня, но посылка задерживается более чем на 3 рабочих дня без объяснения причин.
• Повреждение посылки.
• Если упаковка или содержимое было повреждено в процессе транспортировки, вы также можете предъявить претензию. Например, если посылка пришла с явными следами ударов или смятая упаковка.

Чтобы оставить жалобу на СДЭК, вам необходимо обратиться в офис компании либо заполнить онлайн-форму на сайте, предоставив все необходимые данные.

При составлении жалобы, вам необходимо указать следующую информацию:

• Номер накладной и дата ее отправки.
• Являетесь ли вы отправителем или получателем.
• Описание проблемы.
• Ваши контактные данные, такие как имя, телефон и адрес электронной почты.

Для подтверждения вашей претензии, рекомендуется предоставить доказательства, такие как:

• Фотографии поврежденной упаковки или поврежденных товаров.
• Копии документов, подтверждающих стоимость посылки или ее содержимого, такие как квитанции, счета или договоры.
• Корреспонденцию с компанией СДЭК, такую как электронные письма, записи звонков или чаты с операторами, в которых была зафиксирована проблема.
• Свидетельские показания, если возможно, от независимых сторон, подтверждающие факт нарушения продолжительности доставки или повреждения посылки.

Предоставление подробной информации и доказательств может усилить вашу позицию и повысить шансы на удовлетворительное решение вашей проблемы.

После того, как вы оставили жалобу, компания СДЭК обязана рассмотреть вашу жалобу и предоставить вам письменный ответ в течение определенного времени, в соответствии с законодательством Российской Федерации. В случае отказа компании в удовлетворении вашей претензии или неполучения ответа в установленные сроки, вы также имеете право обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей или судебные органы для защиты своих интересов.

Для составления претензии и другим вопросам связанным с неудовлетворительным сервисом вы можете обратиться по телефонам: 8 (800) 250-04-05, 8 (495) 009-04-05