Как потерять клиентов интернет-магазина: пять проверенных способов

Конечно, ни один предприниматель или бизнесмен не желает утратить клиентов, но в условиях ожесточенной конкуренции даже незначительный промах может привести к потере доверия со стороны пользователей. Знаете ли вы, например, что почти треть покупателей никогда не сделают еще один заказ в интернет-магазине, если предыдущий был выполнен неточно или не учитывал их пожелания?

Предлагаем вам ознакомиться с расшифровкой инфографики по результатам исследований от Webgistix, которая расскажет вам, как можно точно потерять доверие покупателей (или удержать его навсегда).

Неправильно исполненный заказ, например, если вместо платья прислали сервиз, может отпугнуть 29% онлайн-покупателей, и они больше не вернутся к вам. Также обратите внимание на условия возврата: 61% клиентов готовы делать больше покупок, если он будет упрощен. Более того, ⅔ пользователей изучают возможность возврата и его условия еще до совершения покупки.

Увидев, что заказ прибудет через пару недель, а то и месяцев, 42% потенциальных клиентов откажутся от него. Для быстрой перевозки используйте услуги проверенных транспортных компаний, таких как СДЭК, с возможностью экспресс-доставки. Если же вы намерены сознательно избавиться от клиентов, то лучший способ — отправить посылку через Почту России, самую медленную службу с высоким риском того, что она потеряется по пути.

Держите их в секрете, и не выдавайте покупателям, тогда те 60%, которые хотят точно знать, когда и во сколько прибудет посылка, точно не станут ничего заказывать. Чтобы этого не допустить, сделайте прозрачной информацию о продолжительности транспортировки и дате прибытия, а также дайте возможность выбрать время и способ выдачи.

Поскольку 75% клиентов считают важным иметь возможность отслеживать перемещения заказа онлайн, то это точно сработает, чтобы их отпугнуть. И, наоборот, возможность в любой момент узнать, где находится посылка, которую, например, предоставляет СДЭК, поможет повысить их лояльность. Причем 65% клиентов предпочли бы получать уведомления на e-mail, а 62% — следить за перемещениями товара на сайте интернет-магазина.

Один из самых надежных способов, поскольку 80% ответивших указали бесплатную доставку как главное условие для совершения покупки. А 47,7% предпочтут заказать у конкурентов, если при прочих равных они предлагают бесплатную доставку. Чтобы удержать их, поддерживайте разумные цены и опцию доставки за счет продавца при заказе на определенную сумму.

Прочитайте — и сделайте наоборот!

Успеха вашему бизнесу.