CDEK перезапустил сервис клиентского возврата

Клиентский возврат представляет собой организацию пересылки приобретенного товара обратно продавцу. Эта услуга востребована как у физических лиц, так и в электронной коммерции. Ведь при покупке в интернет-магазине важно иметь возможность легко и быстро вернуть товар, который не подошел или не понравился.

Обновленный сервис помогает осуществить возврат максимально удобно и просто. Это касается даже тех заказов, которые были доставлены другой компанией. Обращение в СДЭК обеспечивает целый ряд преимуществ:

• Специальные тарифы. Стоимость отправки через процедуру клиентского возврата будет ниже обычной. Это относится к доставке и за счет интернет-магазина, и за счет покупателя.
• Простое оформление. Самостоятельно заниматься документами не требуется, достаточно подать заявку на возврат на сайте или непосредственно в пункте выдачи. Также доступно оформление заявки по телефону.
• Четкая и понятная организация. Интернет-магазин дает контакты для связи, определяет, куда и как отправлять товар, кто будет плательщиком.
• Выбор места назначения. Если у поставщика большое количество складов, есть возможность варьировать конечный пункт доставки в зависимости от региона.
• Проверка сданного заказа. Сотрудники в обязательном порядке проводят проверку: визуальный осмотр, сверка маркировки и т.д. Это помогает избежать ошибок.

Процедура продумана до мелочей и не требует лишних усилий от покупателей. Алгоритм несложный:

1. Нужно найти специальную ссылку на сайте магазина, которая ведет на форму возврата.
2. Ввести информацию о посылке, свои контактные данные, а также выбрать способ ее передачи.
3. Автоматически создается накладная, ее необходимо распечатать или сохранить ее номер.
4. Для отправления посылки нужно вызвать курьера или самому принести ее в ПВЗ.

Если интернет-магазин не сотрудничает со СДЭК, то для оформления возврата придется больше информации вводить вручную, но в целом все происходит точно так же. При желании можно не заниматься этим самостоятельно, а прийти в пункт СДЭК и обратиться к сотрудникам. Вам помогут организовать весь процесс быстро и просто.

При работе над обновлением были учтены многочисленные пожелания клиентов. Мы сняли ограничения по количеству отправок, оптимизировали тарифы, предоставили выбор места возврата. Оптимизация логистики особенно важна для крупных поставщиков с разветвленной сетью складов.

Подключение к данной услуге для интернет-магазинов осуществляется бесплатно. При возврате используются не стандартные тарифы, а индивидуальные. Предлагается несколько вариантов, из которых можно выбрать наиболее оптимальный.

Простая и четкая организация процедуры возврата безусловно способствует улучшению клиентского опыта и гарантирует рост лояльности покупателей. Если не понравившийся товар можно вернуть без всяких хлопот, то и сомнений перед заказом будет меньше. Это обеспечивает увеличение роста продаж.

В настоящее время услуга доступна на всей территории Российской Федерации. Обновленный сервис позволяет легко ее масштабировать и внедрять новые функции, поэтому есть все условия для дальнейшего совершенствования работы. В первую очередь планируется расширить географию и предоставить возможность клиентского возврата покупателям из стран СНГ.