Как организовать частичный выкуп заказа: оплата, выдача и возврат невыкупленных товаров

Покупатель заказал две рубашки, чтобы выбрать подходящую, и при получении оставил одну. Для него покупка закончена. Для магазина — ещё нет: нужно сверить оплату, отследить вторую рубашку и принять её обратно на склад.

Частичный выкуп позволяет получить часть товаров из заказа и отказаться от остальных при выдаче. Чтобы этот сценарий не приводил к путанице с деньгами и остатками, настройте поштучный учёт и заранее согласуйте условия услуги. Разберём путь от подготовки заказа до повторной продажи вернувшегося товара.

Содержание статьи
Чем частичный выкуп отличается от обычного возврата
Шаг 1. Проверьте доступность до отправки
Шаг 2. Разделите заказ на понятные позиции
Шаг 3. Объясните покупателю условия оплаты
Шаг 4. Проверьте заказ перед передачей
Шаг 5. Сверьте товары и деньги после выдачи
Шаг 6. Примите невыкупленные товары на склад
Как понять, выгоден ли частичный выкуп
Типичные ошибки
Частые вопросы
Главное
Источники

При полном выкупе покупатель забирает всё отправление. При частичном — выбирает часть позиций при получении, а остальные оформляются к возврату по условиям обслуживания.

Другая ситуация — покупатель получил весь заказ, а позже обратился к продавцу и решил вернуть вещь. Для магазина это отдельный процесс. Не смешивайте его с отказом от позиции при выдаче: отличаются момент решения, движение товара и порядок расчётов.

Уточните условия по своему договору, категории товаров и выбранному способу получения. Если покупателю нужна примерка, спросите о ней отдельно. Не обещайте выбор из нескольких вещей только на основании переписки с клиентом.

Если вы ещё не отправляете по договору, оставьте заявку на доставку СДЭК для интернет-магазина. Сообщите, что нужен частичный выкуп, укажите категорию товаров и способ получения. Менеджеру нужно проверить доступность услуги и объяснить, как оформить её для ваших заказов.

Перед первой отправкой задайте менеджеру вопросы:

• доступен ли частичный выкуп для этого заказа;
• как оформить нужную услугу;
• как передать сведения о товарах и их стоимости;
• кто и как оплачивает доставку и возврат;
• где магазин увидит результат выдачи;
• как вернутся непринятые позиции.

Комментарий «можно забрать одну вещь» не заменяет оформление услуги. Проверьте настройку до передачи посылки.

Для каждого товара укажите наименование, артикул, вариант, количество и цену. Две рубашки разных размеров должны различаться в данных заказа так же, как на складе.

Запись «одежда, две штуки» не поможет понять, что забрал покупатель. Полезнее отдельные позиции: «рубашка, артикул А101, размер M» и «рубашка, артикул А102, размер L».

Перед упаковкой сверяйте товары с перечнем, а после изменения состава обновляйте заказ во всех используемых системах. Склад, менеджер и данные отправления должны описывать одну и ту же покупку.

До отправки сообщите, что человек сможет выбрать при получении и как оплачивается доставка при полном или частичном отказе. Если часть условий зависит от выбранного способа получения, сначала уточните его.

Можно использовать такой шаблон, заполнив его согласованными условиями:

Отправляем две позиции на выбор: [перечень]. При получении можно забрать [согласованный вариант]. Оплата товаров — [порядок]. Доставка — [сумма и плательщик]. Если часть вещей не подойдёт, возврат оформляется [порядок и условия оплаты].

Если покупатель платит при получении, проверьте сумму к сбору и порядок перечисления денег магазину. Базовый механизм описан в справке о наложенном платеже СДЭК; условия при частичном выкупе согласуйте для своего договора до первой отправки.

Пройдите короткий список:

• нужная услуга оформлена и подходит для способа получения;
• перечень позиций совпадает с вложением;
• размеры, цвета и артикулы можно различить;
• цены и суммы указаны корректно;
• с покупателем согласована оплата доставки;
• сотрудник знает, как проверить результат выдачи и принять возврат.

Предположим, отправлены две вещи по 2 000 рублей, а покупатель забрал одну. Стоимость полученного товара — 2 000 рублей. Это условный пример: доставка, услуги и комиссии считаются отдельно по согласованной схеме.

Не делите все расходы пополам только потому, что выкуплена половина вещей. Условия доставки и обратной перевозки от этого автоматически не меняются.

В карточке заказа сохраните:

• исходный состав отправления;
• фактически выкупленные товары;
• сумму оплаты за товары;
• расходы на доставку и услуги;
• непринятые позиции и данные обратного отправления.

Если заказ был оплачен заранее, отдельно организуйте расчёт с покупателем за непринятые товары. Сам статус доставки не подтверждает, что деньги уже возвращены.

После отказа от части заказа следите за обратным отправлением. Пока товар в пути, не возвращайте его в доступный остаток: другой покупатель может заказать вещь, которой ещё нет на складе.

При поступлении сверяйте артикулы, размеры и количество. Осмотрите товар и упаковку, зафиксируйте результат и решите, можно ли снова выставить позицию на продажу.

Если обнаружено повреждение или расхождение, сохраните документы и материалы осмотра и обратитесь к перевозчику по установленной процедуре. Не закрывайте складскую приёмку только потому, что у отправления появился конечный статус.

Если магазин не справляется с приёмкой и проверкой возвратов, обсудите обработку товаров на фулфилменте СДЭК. В заявке укажите, что нужна работа с невыкупленными позициями: приёмка, проверка состояния и возврат годного товара в остатки. Уточните состав операций и стоимость до передачи этих задач.

Смотрите на результат по товарам и расходам, а не только на число вручённых посылок. Отслеживайте долю выкупленных позиций, затраты на обратную доставку, время возврата в продажу и прибыль после расходов.

Базовую перевозку можно предварительно рассчитать в калькуляторе СДЭК. Для оценки частичного выкупа добавьте к ней согласованные расходы на возврат и обработку: одна цена доставки до покупателя не показывает итоговую экономику заказа.

Для ассортимента с разными размерами выбор при получении может быть полезен. Но дополнительные вещи занимают место в посылке и временно выбывают из оборота. Поэтому сначала оцените процесс на подходящей группе товаров, затем решайте, стоит ли его расширять.

Частичный выкуп требует учёта каждой позиции. До отправки проверьте услугу и согласуйте оплату, после выдачи сверьте проданные товары и деньги, затем примите возврат на склад.

Начать подключение можно на странице доставки СДЭК для интернет-магазинов. Укажите, что отправляете товары на выбор, и попросите согласовать частичный выкуп, оплату и возврат оставшихся позиций. После этого проверьте схему на первой отправке.