Связаться с поддержкой СДЭК можно несколькими способами. Выберите самый удобный для вас:
Горячая линия: 8 495 009 04 05 (бесплатно по России)
Круглосуточный контакт-центр: 8 495 009 04 05
Онлайн-чат: На официальном сайте https://cdek.me/ или в мобильном приложении
Электронная почта (для претензий): pretenzia@cdek.ru
Для юридических лиц и самозанятых: 8 495 009 04 05
Чат на сайте и в приложении — самый быстрый способ решить вопрос без звонка. Для официальных обращений используйте электронную почту.

Чтобы ваша жалоба была рассмотрена максимально эффективно, следуйте этому алгоритму:
1. Соберите информацию: Подготовьте номер накладной (трек-номер), дату отправки и ваши данные (отправитель/получатель).
2. Сделайте фото доказательств: Сфотографируйте поврежденную упаковку или товар, сохраните чеки и скриншоты статуса доставки.
3. Напишите письмо-претензию: В свободной форме опишите проблему, укажите ожидаемое решение (например, компенсацию) и приложите все доказательства.
4. Отправьте претензию: Направьте письмо на официальный адрес отдела качества:pretenzia@cdek.ru
Важно: По закону компания обязана рассмотреть вашу претензию и дать письменный ответ в установленный срок. Это первый шаг к решению проблемы.

сли СДЭК не отвечает на вашу претензию или отказывает в удовлетворении требований, у вас есть право обратиться в государственные органы:
Роспотребнадзор
Этот орган контролирует соблюдение прав потребителей. Вы можете подать жалобу через официальный сайт ведомства. В случае выявления нарушений, они могут привлечь компанию к ответственности.
Суд
Это крайняя мера. Вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав, например, с иском о возмещении убытков или компенсации морального вреда. Суд может быть подан по вашему месту жительства.