Как настроить несколько способов доставки в интернет-магазине: пошаговая схема

Покупатель положил товар в корзину и готов оплатить заказ. Но вместо понятного выбора видит «стандартную доставку», пустое поле с ценой и просьбу написать менеджеру. Ему приходится выяснять, привезут ли заказ в его город, сколько это стоит и где забирать посылку. Часть покупателей уходит, так и не оформив покупку.

Чтобы этого избежать, настройте короткую последовательность: город, доступный способ получения, конкретный адрес или ПВЗ, стоимость и срок. В статье разберём, как связать этот выбор с оформлением отправления и что проверить до запуска.

Содержание статьи
С каких способов доставки начать
Шаг 1. Сначала запросите город
Шаг 2. Покажите цену и полный срок ожидания
Шаг 3. Передайте выбор покупателя в заказ
Шаг 4. Объясните, что делать при недоступной доставке
Шаг 5. Пройдите оформление как покупатель
Типичные ошибки
Частые вопросы
Главное
Источники

Выбирайте варианты, которые магазин сможет выполнить для своих товаров и географии продаж. Для начала могут подойти пункт выдачи и курьер. Если есть магазин или склад с выдачей покупателям, добавьте собственный самовывоз. Постаматы подключайте после проверки ограничений по отправлениям и услугам.

Если перевозчик ещё не подключён, сначала согласуйте доставку до ПВЗ и до двери, порядок передачи посылок и оплату. На странице доставки СДЭК для интернет-магазинов можно оставить заявку на договор. Укажите, что продаёте, из какого города отправляете и какие варианты получения хотите предложить покупателям. После согласования перенесите эти условия в корзину.

Покупателю нужно видеть различия. «Пункт выдачи — забрать самостоятельно по выбранному адресу» понятнее, чем два соседних варианта «эконом» и «стандарт» без объяснений.

От города зависит, какие способы доставки товара доступны. Предложите покупателю выбрать населённый пункт из списка, а затем покажите подходящие варианты получения.

Для ПВЗ откройте актуальную карту или список. Сохраняйте выбранный пункт с его идентификатором: фразы «СДЭК у метро» недостаточно для оформления отправления. Для курьера запросите адрес. Квартира и подъезд могут понадобиться при доставке к двери, но эти поля не должны мешать заказу в пункт выдачи.

Если покупатель меняет город, заново проверьте способы и место получения. ПВЗ из Саратова не должен оставаться выбранным после переключения на Самару.

Рассчитывайте доставку для фактической корзины и упакованной посылки. Одна футболка и набор из нескольких товаров могут отличаться по весу и размеру. Цена из карточки одного товара не всегда подходит для всего заказа.

Для предварительной оценки рассчитайте доставку СДЭК в калькуляторе: укажите маршрут, вес и размеры упакованного заказа. Проверьте несколько типичных корзин — это поможет решить, какую сумму показывать покупателю и какую часть расходов магазин готов брать на себя. Стоимость дополнительных услуг сверяйте отдельно по условиям договора.

До подтверждения покупки покажите стоимость товаров, плату за доставку и общую сумму. Если доставка бесплатная от определённой суммы, укажите условие рядом. При изменении корзины пересчитывайте итог.

Отдельно объясните, сколько занимает подготовка. Например:

Соберём заказ в течение двух рабочих дней. После передачи перевозчику доставка займёт срок, указанный в расчёте для вашего города.

Числа магазин подставляет по своему графику и результатам расчёта. Срок перевозки не стоит показывать как всё время от покупки до получения.

Карта ПВЗ может работать без ошибок, а выбранный пункт — не сохраняться в заказе. Поэтому проверяйте весь путь данных: из корзины в карточку заказа, затем в отправление.

В отправление должны попадать:

• имя и телефон получателя;
• выбранный ПВЗ или адрес курьерской доставки;
• вес, габариты и количество мест;
• способ оплаты и сумма к получению;
• согласованные дополнительные услуги.

Чтобы данные не приходилось переносить вручную, подключите интеграцию СДЭК с интернет-магазином. На странице можно выбрать готовый модуль или обсудить подключение по API. В обращении укажите CMS, нужные способы доставки и задачу: расчёт цены, карта ПВЗ, создание отправлений или получение статусов.

После настройки оформите тестовый заказ. Одного установленного модуля недостаточно: нужно убедиться, что выбранный пункт, адрес и сумма действительно попадают в отправление.

Если выбранный способ не подходит, назовите причину и предложите действие. Например:

Эта посылка не подходит для выбранного пункта. Выберите другой ПВЗ или доставку курьером.

При временном сбое расчёта не показывайте ноль рублей: покупатель может решить, что доставка бесплатная. Если магазин умеет уточнять стоимость вручную, сообщите об этом до подтверждения и обозначьте, что цена ещё не согласована.

После смены способа проверьте связанные данные. При переходе с курьера на ПВЗ местом получения должен стать выбранный пункт, а не прежний домашний адрес. Дополнительные услуги тоже нужно проверить заново.

Сделайте тесты на компьютере и телефоне. Выберите другой город, смените ПВЗ, добавьте второй товар, переключитесь на курьера. Проверьте крупную посылку и ситуацию, когда расчёт недоступен.

Для каждого сценария убедитесь, что:

• цена и срок понятны до подтверждения;
• форма запрашивает нужные для этого способа поля;
• выбор сохраняется при возврате к оформлению;
• адрес и сумма в отправлении совпадают с заказом;
• ошибка создания отправления видна ответственному сотруднику.

После обновления модуля или переделки корзины повторите затронутые сценарии. А после запуска смотрите на обращения: если покупатели постоянно уточняют стоимость, проверьте, насколько заметно она показана.

Покупатель должен понимать, где и когда получит заказ и сколько заплатит. Магазин — получить этот же выбор в отправлении без повторного сбора данных. Настройте последовательность от города до итоговой суммы, затем проверьте её на реальных сценариях оформления.