Мастерство логистики: ключевые шаги для успешного внедрения в интернет-магазине

Создание онлайн-площадки для продажи, как правило, начинается с осознания будущим предпринимателем того, что он прекрасно разбирается в определенном товаре или в том, как эффективно продвигать его. Иногда мотивацией служит просчитанная идея для бизнеса, основанная на закупке больших партий товара с последующей розничной продажей. Но вряд ли кто-то интернет-магазин, потому что продумал, как организовать хранение и доставку. В этой статье мы рассмотрим самые частые ошибки и как их избежать, как организовать эффективные логистические процессы в Москве, по всей России и даже за ее пределы.

Вопросы организации логистических процессов встают перед владельцами бизнеса чаще всего уже непосредственно в процессе работы, и далеко не все способны с ними справиться. Проблемы в этой области могут привести к большим финансовым потерям и в некоторых случаях даже к закрытию онлайн-магазина.

Какие же ошибки чаще всего допускаются в этой сфере? Давайте рассмотрим наиболее распространенные из них:

• Попытка самостоятельно осуществлять доставку, что зачастую становится непосильной задачей.
• Выбор наименее дорогой курьерской службы без возможности отслеживания ее работы, что может привести к потере заказов.
• Передача обработки оплаты на аутсорс, наличие задержек в перечислении средств, что, в свою очередь, вызывает кассовые разрывы.
• Высокие затраты на доставку, что делает конечную цену неконкурентоспособной.
• Аренда склада в удаленном и труднодоступном месте.

Перечисленные проблемы представляют только небольшую часть самых частых просчетов, совершаемых неопытными владельцами интернет-магазинов. Поэтому к вопросу выстраивания логистических процессов следует подходить с максимальной ответственностью.

Существует три наиболее крупные группы процессов, которые образуют логистику:

• Закупка товаров;
• Хранение;
• Транспортировка.

Каждый из них логистики может осуществляться самостоятельно или быть передан на аутсорсинг. Первый вариант хорош для совсем небольших или, наоборот, крупных компаний, а вот средним по размеру интернет-магазинам чаще всего приходится прибегать ко второму способу.

Существуют два основных подхода к их организации в сфере онлайн-торговли:

• Прямые закупки. В этом случае товары покупаются оптом и хранятся их на собственном складе. При поступлении заказа продавец формирует его и отправляет покупателю. Эта схема позволяет полностью контролировать наличие, ассортимент и состояние продаваемых вещей, а также дает возможность оперативно выполнять заказы. Преимуществами ее являются полный контроль над товаром и гибкость в управлении запасами. Однако, это требует затрат на аренду или покупку склада, а также оформление сопутствующих процессов, связанных с учетом, упаковкой и нанесением маркировки.
• Дропшиппинг. Товары хранятся на складе непосредственного изготовителя или его представителя, а интернет-магазин играет роль онлайн-витрины. При получении заказа он отправляет запрос на наличие товара поставщику, а затем он пересылается напрямую к покупателю, а прибыль разделяется между обоими акторами. При этом все заботы о складских процессах и хранении возлагаются на изготовителя. Продавцу не нужно беспокоиться о проблемах, связанных с накоплением непопулярных товаров или ограничениями складского пространства. Но есть и минусы: используя такую схему, невозможно в полной мере отвечать за наличие и состояние товаров, а также возникает зависимость от поставщика. Конкуренция в этой сфере также достаточно высока, поэтому для успешной работы необходимо найти неосвоенную нишу, которая еще не насыщена конкурентами, либо обладать выдающимися маркетинговыми навыками, чтобы выделиться на фоне множества подобных магазинов.

Варианты организации складской логистики в интернет-магазине включают:

• Собственный склад. Для крупных компаний может быть разумным вариантом построить или приобрести помещения под хранение партий товаров. Однако для небольших предпринимателей это обычно неудобно и слишком затратно. Кроме того, это может ограничить возможности роста бизнеса, так как пространство может оказаться недостаточным.
• Аренда. На рынке существует множество вариантов, подходящих под разные потребности и бюджеты. Хотя в прошлом спрос на складские площади превышал предложение, и цены на аренду были высокими, в настоящее время ситуация стабилизируется, появляется больше свободных площадей.
• Фулфилмент. Позволяет делегировать большую часть логистических процессов сторонним подрядчикам. Они могут включать не только хранение, но и оформление документации, в том числе для перевозки за границу, учет, нанесение маркировки и многое другое. Это позволяет освободить время для фокусировки на продвижении, а также не тратится на зарплату, приобретение ПО и транспорта. При использовании фулфилмента необходимо тщательно проанализировать экономическую целесообразность, поскольку он невыгоден при малых объемах продаж. Также следует помнить, что полное делегирование логистических процессов приводит к зависимости и ограничивает контроль над сохранностью товара, качеством обслуживания клиентов и другими важными аспектами работы. Вот почему стоит выбирать только проверенные компании, с высоким уровнем организации, такие как СДЭК, которые могут гарантировать надлежащие условия хранения и профессионализм сотрудников.

Логистика в сфере транспортировки играет важную роль, поскольку это непосредственно касается опыта клиентов при покупке. Часто в отзывах на интернет-магазины пишут именно про доставку, так что она является ключевой сервисной услугой. Возможны два варианта ее организации: самостоятельное осуществление или делегирование партнерам. Если объем заказов невелик, то он может быть доставлен своими силами, но для обработки их большого количества потребуется содержание транспортных средств, сотрудников, приобретение программного обеспечения и многое другое. Поэтому довольно часто предприниматели выбирают передавать доставку на аутсорс. Оба подхода имеют свои преимущества и ограничения, и важно тщательно рассмотреть их перед принятием решения. Эффективная организация закупочной и транспортной логистики поможет обеспечить быструю и надежную доставку товаров, улучшить впечатление покупателей и способствовать развитию успешного бизнеса в сфере интернет-торговли.

Делегирование транспортировки товаров курьерской службе является обычной практикой в интернет-магазинах. Выбор конкретного варианта зависит от ряда факторов, таких как география, способы вручения, поддержка определенного вида товаров и стоимость. Обычно предлагается несколько способов, включая доставку "до двери" и в пункты выдачи или постаматы. Важно убедиться, что выбранная компания охватывает все нужные вам регионы и поддерживает необходимые способы вручения.

Также следует обратить внимание на специфические требования для определенных видов товаров, таких как хрупкие товары или крупногабаритные грузы. Иногда могут быть лимиты по весу и размеру, поэтому важно уточнить этот момент. При использовании услуги наложенного платежа стоит учитывать, что деньги покупателя передаются курьерской службе, а не магазину. Перечисление денег может занимать некоторое время, это следует учесть при планировании финансовых процессов.

Если вы активно рассылаете заказы по разным регионам, то можно рассмотреть возможность сотрудничества с несколькими компаниями и выбирать те, которые наиболее эффективны в той или иной области. Для доставки крупных партий от поставщика в собственные складские помещения стоит рассмотреть возможность сотрудничества с транспортными компаниям.

Международные транспортные компании способны организовывать доставку не только за рубеж, но и внутри страны. Однако в этой области существуют свои особенности. Так, в прошлом году несколько иностранных ТК, включая DHL Express, Maersk, TNT и FedEx, временно прекратили свою деятельность в Российской Федерации. Компания DPD, напротив, приняла другое решение, и ее российское подразделение стало самостоятельной компанией. Из-за возможного прекращения деятельности других подобных компаний следует быть особенно осторожными при выборе партнера для сотрудничества. Более надежной представляется ориентация на услуги отечественных логистических служб.

Многие логистические задачи являются многоэтапными и запутанными, и вручную выполнять их практически нереально. Вот почему при организации онлайн-торговли рекомендуется использовать различные сервисы для автоматизации процессов электронной торговли. Они могут включать:

• Оформление содержания своего автопарка;
• Документооборота;
• Сотрудничества с курьерскими компаниями (выбор подходящего доставщика, контроль и отслеживание его работы).

Трекинг является крайне важным элементом онлайн-торговли. Оформив свой заказ, покупатели хотят быть в курсе его передвижения на каждом этапе процесса доставки. Крупные компании, такие как СДЭК, создают уникальный трек-номер для каждого отправления, по которому можно отслеживать ее текущий статус и местоположение.

Важно отметить, что если передать трекинг полностью на откуп службе доставки, то клиент переходит к ней, а не остается в магазине. Чтобы избежать этого, можно предоставить на своей странице трекинговый виджет или создать возможность запроса через ваш сайт , где клиенты смогут проверять текущее состояние своих заказов. Это может также способствовать удержанию клиентов и стимулированию их к повторным покупкам.

Отслеживание заказов также необходимо и для самого интернет-магазина, чтобы он мог быть в курсе местонахождения. Если во время транспортировки возникнут проблемы, лучше заранее уведомить об этом клиента, чтобы избежать возможных недовольств и проблем.

Пункты выдачи интернет-заказов играют значительную роль в логистике, предоставляя покупателям возможность самостоятельно забирать свои заказы. Если на западе больше 70% покупателей заказывают доставку до двери, но в России ситуация совершенно противоположная. Здесь более 80% интернет-заказов приходятся на различные варианты пунктов выдачи, включая почтовые отделения и постаматы.

Это означает, что для успеха необходимо предоставить своим покупателям удобные пункты выдачи. В противном случае есть риск того, что они предпочтут конкурентов и откажутся от оформления заказа, и все усилия, вложенные в их привлечение, останутся безрезультатными. Множество служб доставки предлагают свои собственные или партнерские ПВЗ. Выбирая СДЭК, вы получаете гарантированный высокий сервис, узнаваемость и широкий охват населенных пунктов по всей стране.

Для успешной организации логистики в интернет-магазине необходимо уделить внимание следующим аспектам:

• Принятие решения о хранении товаров: определить, будут ли они храниться на собственном или взятом в аренду складе или будет использоваться услуга фулфилмента.
• Выбор оптимального метода закупки товаров: рассмотреть варианты прямых закупок или дропшиппинга.
• Определение одной или нескольких курьерских служб для доставки заказов покупателям.
• Внедрение соответствующих логистических решений для автоматизации процессов: включая планирование оптимальных маршрутов доставки, контроль состояния автомобилей, водителей и курьеров, а также автоматизацию документооборота.
• Настройка трекинга на веб-сайте, чтобы покупатели могли отслеживать статус своих заказов в режиме реального времени.
• Подключение максимально удобных пунктов выдачи товаров для обеспечения удобства покупателей.

На рынке существует широкий выбор интересных и полезных решений, специализированных для каждого из указанных аспектов. Важно тщательно выбрать те, которые наиболее подходят для конкретного бизнеса, чтобы обеспечить эффективную и удобную логистику в интернет-магазине.