Лучший вид доставки: что выбирают магазины в сложных условиях?

В сфере интернет-магазинов наблюдается изменение бизнес-процессов, включая логистику и доставку, в ответ на текущую обстановку на рынке. Чтобы выяснить, какой тип доставки наиболее востребован среди них в настоящее время, мы обратились к экспертам данной отрасли. Исследования и их мнения послужили основой для создания данной статьи.

Современное положение дел в бизнесе акцентирует внимание на оптимизации и перестройке процессов с целью повышения рентабельности и сокращения затрат. Аутсорсинг становится особенно важным для тех интернет-магазинов, у которых возникли проблемы с дефицитом персонала на собственных складах с осени 2022 года. В таких случаях сотрудничество с транспортными компаниями, способными быстро обучить и предоставить нужных работников, является оптимальным решением.

За последние полгода самовывоз стал наиболее популярным способом доставки. Если во время пандемии предпочтение отдавалось курьерской службе, то теперь интернет-магазины и их клиенты все чаще выбирают самовывоз как самый экономичный вариант. Примерно 70% заказов в России в настоящее время осуществляются через самовывоз, остальные доставляются курьерами. При этом, если в 2022 году цены искусственно держались на прежнем уровне, поскольку основная цель сервис-провайдеров была сохранить клиентов, то сейчас ситуация меняется. Учитывая рост затрат на заработную плату, арендные ставки и инфляцию, логистические операторы также вынуждены поднимать цены.

Сокращение горизонта планирования заставляет интернет-магазины предпочитать сотрудничество с партнерами, предоставляющими услуги складской логистики и последней мили. Открытие собственного склада требует значительных инвестиций в площадь, оборудование, персонал и IT-технологии, которые часто не успевают окупиться. Параллельно на рынке появляются новые игроки, такие как фулфилмент-операторы и службы доставки. Работа с партнером, предоставляющим все необходимые услуги в одном месте, становится популярным логистическим решением. Также востребованы услуги обработки заказов из разных каналов продаж с единого склада, а также онбординга и продвижения товаров на маркетплейсе.

В зависимости от стадии развития бизнеса, выбор модели может различаться:

• На начальной стадии, магазины с минимальным объемом заказов обычно предпочитают самостоятельно собирать и доставлять заказы, так как это экономически выгоднее.
• При переходе на следующую ступень, где приоритетным становится производство, предпочтение отдается передаче складских и логистических процессов на аутсорс, поскольку операторы смогут более качественно справиться со сбором и доставкой заказов.
• Некоторые интернет-магазины, особенно масштабные и работающие с разными продавцами, строят свою логистическую инфраструктуру и создают собственный фулфилмент для обеспечения эффективной доставки.

В целом, выбор модели доставки для интернет-магазина зависит от его потребностей и стадии развития. Не существует универсального решения, и важно определить, что является приоритетом для вашего бизнеса и основываться на этом при выборе соответствующей логистической стратегии.